北京交通税务代理热线将纳入12345热线

（记者李泽伟）北京青年报记者从北京12345公民热线服务中心了解到，今年6月，12315消费热线已合并到12345热线。在今年下半年，96310城市热线将合并为12345.此外，12333三条热线，社会保障热线，12366税务热线和12328交通热线将与12345整合，并将继续用作子平台。

从今年1月1日起，北京市人民政府便民呼叫中心12345公民服务热线开始向镇乡发出明确管辖的街道（乡镇）群众呼吁。城镇和村庄应迅速作出回应并接受投诉。政府也收到了派遣，并负责监督。

北京市12345公民热线服务中心副主任，协调监督办公室主任张波介绍了以下流程：收到群众反映的问题后，12345热线及时将问题分类并送到当地乡镇及相关政府职能部门。需要在一定时限内解决，并在处理情况时向群众提供点对点反馈。

各乡镇将配合网格化指挥平台，全面整合值班人员，随时接管群众的诉求，自行解决，按时解决;针对跨部门需要解决的复杂问题，乡镇召集有关部门现场办公，集体协商，联合行动，联合研究和解决;需要市政部门推动，及时报告促进解决，真正把群众呼吁转化为“哨声”，缩短“口哨报告”周期，更快更准确地回应群众的要求，实现投诉。

投诉的评估机制，公众通过12345热线的上诉，媒体反映的问题，以及在线申诉和申诉的处理都已包含在“收到的投诉”评估系统中，回复率，解决率和满意率。其中，回复率占30％，解决率和满意率各占35％，引导基层更加注重解决实际问题，提高人们的满意度。

根据这些数据，每个月对城市街道乡镇，市级部门和市级公共服务企业进行评估和排名，并在月区党委书记评议会上通知，社会将根据关于评估结果，以确定先进的类别和进展。阶级，整改和治理阶层，“进步”街道乡镇是专门为反映基层工作的有效性而设立的。据报道，通过排名，十大街头城镇取得了很大进展，鼓励基层不断取得进步。

对于解决群体诉求和历史问题的单位，反映问题的人越多，历史问题的存在时间越长，加分的动机越大，鼓励各单位克服困难，解决突出问题。根据基层治理面临的新情况和新问题，不断调整和完善评估和评估机制，不断提高评估和评估的科学水平。

张波介绍说，为了实现“热线和呼吁”，北京大力推进市级各类服务热线的清理整合，与人民，政府部门和公众的生活息息相关。服务企业具有城市管理和公共服务职能。单位投诉，报告，咨询等已纳入12345公民服务热线。

去年，北京在12345热线上整合了民政，卫生，环保，农业，消防等10条热线，实现了11家公共服务公司和12345热线热线系统的验收。

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