扫描QR码以获得积分上海启动政府服务“好坏评论”系统

新华社上海8月1日电（记者何新荣）当我去政府工作时，我感到不满意。我可以在扫描QR码后评估和“吐”。上海市政府1日表示将从8月5日起正式启动“一网一办”政府服务“好评”制度，并利用企业和群众的评价迫使政府部门不断完善服务质量。

政府工作报告提出了建立“政府事务好评”制度的要求。作为首批试点省市之一，上海市政府服务“好坏评”从7月20日开始试运营，实现线上线下全覆盖。在网上“一网通”门户网站，“随应用程序”客户端，所有处理事项都设置了“好评评价”标识。全市近1600万个实体窗口已打印出“好坏评价”二维码，用户可以扫描代码进行评估，也可以就特定服务事项发表意见。

评估政府服务并不新鲜。上海“好评”系统的特点是评价结果公开，所有用户都可以直接在互联网上看到，这使得“好评”摆脱了传统的“内部评价”路径。记者了解到，这项工作在启动之初，邀请了“公众意见”，从群众的角度参与政府工作的规划和评估。

上海市政府办公厅行政服务部主任陈义元表示，公司坚持“以开放为原则，不以宣传为例”的原则。政府行政服务的评估内容在“一网通”门户网站和客户端公布。上海市政府将定期公布各区，部门“好评”的综合排名，并定期报告突出问题和典型案例。

从评价标准来看，上海的“好评”系统分为五个层次，其中1个星级（非常不满意）和2个星级（不满意）是通常意义上的“差评”。从试运行情况来看，在线和离线产生的13354次评估中，1星和2星共计223次“差评”，主要关注窗口服务态度和材料收集。

“通过'好坏评审'制度，发现政府服务问题是基础，改善工作是核心。”上海市政府办公室副主任，大数据中心主任朱宗熙目前，上海正在建立健全“好评”的整改反馈机制，任何有一星级，二星级差评，有特定意见和建议的人都会被上海市服务热线送到主办单位。对于真实姓名“不良评论”，组织者必须回应时间限制并回复各方。