腾讯科技消息，为响应国家稳赢疫情防控战的要求和“充分利用信息平台，开展网上咨询服务”的倡议，京东卫生从2月6日起，在“新皇冠肺炎”相关症状免费咨询的基础上，率先将免费咨询范围扩大到互联网医疗领域各科各病区，为全国所有用户提供专业医生的咨询服务。这不仅能有效降低线下就医患者交叉感染的风险，为大量患者提供更加及时便捷的服务，也有助于缓解线下医疗机构的压力。
自疫情爆发以来，京东卫生积极承担社会责任，通过网络医疗、医疗保障物资支持、网上购药、药品配送等服务和措施，协助防控疫情。1月26日，JD.com卫生部推出了“预防和制止新冠状病毒肺炎”平台。它为全国各地有咳嗽、发烧、疲劳、腹泻和其他症状的用户提供免费在线咨询服务。同时，它还为寻求心理帮助的用户提供免费的心理咨询热线服务，特别是在高强度和高压力环境中工作的一线医务人员。
2月5日，国家卫生保健委员会发布《关于加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，表示:“充分发挥网络医院和网络诊疗的独特优势，鼓励一些常见病、慢性病随访和药品配送服务的网上发展，降低其他寻求线下治疗的患者交叉感染的风险。”
响应国家号召，从2月6日起，京东健康将在网上查询平台上为所有速度查询服务提供免费服务。所涉及的科室不仅包括与疫情高度相关的呼吸内科、感染科和精神心理科，还包括所有科室，包括心内科、内分泌科、儿科和产科。这一公共福利措施不仅针对像湖北这样疫情严重的地区，还覆盖所有在线用户。此外，已经加入360buy.com“全民医疗保健计划”的医生也将免费获得电话、图像和视频咨询服务。
“家庭隔离是控制疫情蔓延的重要措施，但也给许多需要治疗和购买药品的人带来不便，”京东健康网络医疗部总经理肖建波说。“慢性病患者、老年人、婴儿、孕妇和产妇以及其他人群是需要医疗和药品购买的高频率人群，但是去医院不仅面临交叉感染的风险，而且还会给负担过重的医院带来更大的压力。因此，如何在流行期间满足这些群体的多样化需求，京东卫生将充分发挥其在医药方面的既定闭环优势，并尽最大努力帮助每一个需要它的用户。”
数据显示，自1月26日以来，京东健康在线咨询平台平均每日咨询量约为10万人次。在高峰期，免费咨询可以在一个小时内服务成千上万的用户。大约60%的免费咨询需求是由呼吸医学专业医生满足的。
面对这突如其来的大检查，京东健康立足于服务社会，积极响应全国号召，建立全面完善的医疗卫生服务体系，及时搭建平台，提供免费在线咨询和心理咨询服务，让用户和患者在特殊时期更方便、更及时地向医生寻求专业意见和建议。在疫情下，网上咨询服务可以充分发挥网络医疗服务的非接触诊疗特点，响应国家号召，减少特殊时期的外出和居家保护，帮助人们降低因不必要的外出而感染的风险，并在一定程度上帮助医院门诊缓解压力。
