随着新冠状病毒疫情的发展，整个旅游链中的企业也在不断升级对游客的保护措施。
以在线旅游平台为例，包括携程、朱非、Qundao.com和蜂巢。自1月21日起，免费退款保证已升级多次。其中，免费退改的产品从武汉升级到湖北，再升级到全国。免费机票酒店已经从国内升级到海外，返程和换货时间也逐渐延长。
因此，在半个月的时间里，旅游订单也出现了“取消潮”。
订单：退订量超百万，呈“几何式”增长
据澎湃新闻了解，随着退款和改革担保的升级，携程平台订单取消量增加了约20%。根据携程网1月30日发布的“春运取消大数据”，携程网收到了数百万份春节旅游和度假订单，以及数百万张机票申请，比每日价格高出近10倍。其中，1月24日(新年前夜)是退休和改革达到最高点的日子。
flying pigs告诉《澎湃新闻》,其平台上国内旅游订单的取消率基本上是70-80%,而海外旅游订单的取消率是40-50%,其中机票、火车票和酒店的取消率最高。其中，湖北省订单取消最为集中。此外，国民选择春节假期最集中的目的地，如三亚，取消率也很高。
Qundao.com在接受澎湃新闻采访时说，非自愿退款的数量呈几何级数增长。自第一份文件发布以来，去哪儿网的非自愿退款增加了10倍以上。
大黄蜂之巢告诉《澎湃新闻》,在疫情期间，其平台每天产生的退订订单是正常时期的近20倍。
客服：全体放弃休假，在家的24小时待命
随着订单取消的增加，还有平台客服的流量。
携程客服各个部门的数据显示，当疫情开始发酵时，携程大型住宿业务的来电数量增加了数倍，最多达到8倍，酒店管家(在线客服)甚至达到12倍。与此同时，机票退款的需求增加了近10倍。“1月27日铁路调度后，当天的业务量比去年春节增加了320%，比平时增加了526%。连续第五天加班后，人体无法忍受。”携程网票务主管刘美玲说。携程旅行网酒店服务运营总监
陈文举例说:“如果有200人在做日常工作，而紧急情况下增加到300人，那么加班就可以解决问题。然而，当人数增加到600人时，再多的加班也不能解决问题。我们是这样的。”自从她2008年开始工作以来，这是她第一次遇到像今年这样的连续高峰紧急情况。与2009年相比，
飞猪平台的流量平均增加了5倍以上，1月24日晚上的高峰比预计的高10倍。朱非表示，在前几年春节旅游旺季，该平台的客户服务需求需要增加50%左右，而今年这一数字已经成倍增长。
朱非指出，为了解决客户的问题，朱非调动了阿里集团客户服务的所有“小二”等服务。每个客服处理的订单是以前的5到6倍，三班制已经变成了夜班制。即使你不在公司加班，你也必须一天24小时在家待命。“在家里，我们一些同事的支持节奏是，他们早上8点一睁开眼睛，就打开电脑处理取消问题，并在凌晨3点结束时躺下睡觉。除了上厕所，他们几乎没有离开座位，饭菜都是由家人送来吃的。“
来自马蜂窝的数据显示，自疫情爆发以来，客户服务流量的每日高峰已经达到每日来电的20倍左右，持续来电话的高峰是每天10: 00到20: 00左右。
根据马蜂窝、马蜂窝交易中心、平台客服、资源中心等相关业务人员
平台：先行垫付资金，现金流是最大问题
取消数量的大幅增加也影响了在线旅游平台的现金流。
许多在线旅游平台告诉澎湃新闻，他们都需要提前预付资金，因为他们需要保护消费者的即时退款。但是，在新订单减少、原订单大量撤回、撤回和变更订单时限不断延长的情况下，平台面临资金压力。
“现金流现在是最大的问题。”一位在线旅游平台人士坦率地承认了这一爆炸性新闻。
到目前为止，携程、朱非、群岛等平台旅游产品的退款及改革保证措施已延长至2月29日。
在此之前，去哪儿网CEO陈刚在接受澎湃新闻的独家采访时表示，包括航空公司、代理商和在线旅游平台在内的整个行业的现金流都很紧张。陈刚透露，去哪儿的所有服务线已经为消费者提供了近10亿元(人民币，下同)的即时退款。
几天前，马蜂窝还公开表示，由于机票、酒店等旅游产品的退款和修改，马蜂窝已经向消费者支付了5亿多元的即时退款。在接受澎湃新闻采访时，马蜂窝表示，在疫情期间，整个旅游业的压力是巨大的。“手机平台上的取消数量是100万，我们正在尽最大努力让用户更快地获得退款。”马蜂窝说。
携程网早在1月24日上午就宣布将启动1亿元的重大灾害保护基金，并取消全国范围内旅游产品的免费退款。1月26日，携程网将重大灾害担保金额提高至2亿元。2月5日，携程再次宣布将推出10亿元支持基金，以缓解合作供应商的流动性压力，减少供应商无法减少的资源和费用。
一些业内人士告诉澎湃新闻，如果在线旅游平台使用自己的资金提前支付，可能很难收回所有提前支付的资金。“拿回50%是好事，”该消息人士说。
携程对澎湃新闻表示，对于其平台，酒店团队将继续推广“安心取消保证”。随着越来越多的酒店加入，预付的资金会有一定的回报，但最终肯定不会达到100%,肯定会有损失。另一方面，度假产品无法回收，因为它们可能是硬削减资源，如包机或面临全部损失。具体比例需要进一步核实。
券商：影响大于“非典”，2021年或强劲复苏
光大证券社会服务分析师团队(以下简称“光大服务”)日前在一份研究报告中指出，对于旅游、酒店等社会服务行业，此次疫情的影响比2003年非典时期更大。
光大服务指出，它总结和比较了“非典03”和“非典20”期间旅游行业各子行业的政策。
至于景点，2003年只有少数景点关闭，而今年大多数地区的著名景点都关闭了。
在酒店领域，与2003年相比，免费取消新订单的政策将进一步降低入住率，联盟费的降低幅度也将更大。
至于旅行社，2003年旅行社只无条件退还订金，并承担机票损失。今年，他们暂停了所有旅游和“机票和酒店”产品，影响了更广泛的业务和产品。旅行社自己将承担与国内外旅游资源供应商一起打包邮轮、控制房间和提前削减机票的巨大成本，而游客不会支出。
光大服务由此得出外部变量的结论:——今年第一季度旅游业的外部环境比“03非典”更加严峻、更加全面、更加强劲、更加直接。
在此之前，携程预计今年春节期间将有4.5亿人出游，同比增长8.43%。光大服务预计，2020年春节旅游的原始收入将达到5602亿元，增长率为9%。然而，目前，随着一些城市间交通的关闭和团队旅行/免费旅行的停止，大部分损失是预料之中的。
然而，光大银行认为“需求最终会回升，但需要等待”。
光大服务在报告中指出，
