孩子王回应商品质量问题:零容忍,第一时间下架所有问题商品

  • 2022-05-14 18:03
  • 互联网

  近日,市场监管总局公布了2021年儿童学生用品产品质量国家监督抽查情况通报。通报指出,在抽查了2050家企业生产的2186批次儿童学生用品后,发现297批次产品不合格。

  其中,母婴品牌孩子王有7家子公司和门店上榜,产品涉及婴童服装、幼儿拼图玩具、戏水玩具、套枪玩具等。

  5月12日,孩子王相关负责人向时代周报记者表示,孩子王坚决支持国家市场监督管理总局的监督管理,对存有质量问题的商品坚决予以清理、抵制。质量问题发生后,孩子王在第一时间予以下架、追责,并将相关商品列入“黑名单”,同时帮助消费者进行维权。

  “我们一直对商品质量问题‘零容忍’。面对检查部门通报的所有偶发问题,我司秉持着负责的态度,积极地予以配合和整改,全力确保消费者权益不受损害。”上述负责人向时代周报记者表示,针对在售商品,公司已和华测、南京质检院、信测等国内知名机构开展匿名抽检,线上线下随机买样,对于不合格产品,从严处理。

  “产品要想恢复销售,必须提供3个月内的全项检测报告。”相关负责人说道。

  门店管理整改

  通报显示,孩子王本次涉及不合格产品的7家公司里,有4家在青岛,其余3家分别在安徽、江西、杭州。其中,有6家公司因玩具上榜。

  上榜玩具的不合格项目包括:机械与物理性能正常使用(用于包装或玩具中的塑料袋或塑料薄膜);机械与物理性能可预见的合理滥用(小零件);机械与物理性能正常使用(功能性锐利尖端);机械与物理性能正常使用【仿制防护玩具(头盔、帽子、护目镜)】等。

  此外,安徽童联孩子王儿童用品有限公司销售的1批次“婴幼儿拼图升级版·亲子动物系列”产品还涉嫌假冒问题;青岛孩子王城阳万达店销售的1批次“1阶动物拼图(玩具)”复检仍然不合格。

  针对被通报情况,孩子王相关负责人表示,尽管本次市场监管总局通报的抽查情况主要针对的是生产型企业,但作为受检单位非本次事件主体,孩子王将尽全力保障消费者安全的购物环境。

  考虑到问题产品大多出现在线下门店,孩子王将重点整改门店管理。孩子王相关负责人告诉时代周报记者,公司已成立以商品店副为质量管理人员的团队,不定期对在售商品的感官、标签标识、宣传等进行检查,针对不符合要求的产品,迅速启动联动机制,全国统一处理问题商品。

  “同时,总部层面也会加强相关管理人员的培训考核,以满足全员质量意识的提升。”上述负责人说道。

  该负责人进一步表示,公司会对所有供应商建立白名单制度,建立供应商诚信档案,实行分级考核。同时积极同消费者沟通,根据消费者权益保护法,负责地对事件进行妥善处理。

  母婴市场规模可观

  母婴行业是特殊消费行业,对产品质量的要求尤其严格,重视程度在其他行业中位居前列。

  中商情报网数据显示,我国母婴市场规模从2017的2.59万亿元增长至2020年的3.58万亿元,年均复合增长率为11.4%。2021年,我国母婴行业市场规模继续保持高速增长态势。

  截至2021年年底,我国新增母婴用品企业146.3万家,同比增长61.84%。

  作为母婴行业的龙头企业,成立于2009年的孩子王主要从事母婴童商品零售及增值服务。目前,孩子王主要销售食品(奶粉、零食辅食、营养保健)、衣物品(内衣家纺、外服童鞋)、易耗品(纸尿裤、洗护用品)、耐用品(玩具、文教智能、车床椅)等多个品类,产品品种逾万种。

  截至2021年末,孩子王在全国20个省(市)、超180个城市(含县级市)拥有495家大型数字化实体门店,有超过5000万个会员亲子家庭。

  2021年10月,孩子王在深交所上市。财报显示,2021年孩子王实现营业收入90.49亿元,同比增长8.3%;归属于上市公司股东的净利润达2.02亿元。

  “我们将设置更加严格的产品筛选机制、评估管理体系和供应商准入门槛。”上述负责人告诉时代周报记者,未来,孩子王们将以更加开放的姿态,欢迎广大用户、媒体单位、政府机构以及社会各界一起参与监督,构造婴童行业更安全、放心的购物环境。

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