“采取”对人工智能电话销售骚扰“升级”

智能扬声器、智能翻译、智能客户服务.随着人工智能的普及，智能语音技术已经应用于许多领域。然而，当这项技术成为电话营销行业高效率、低成本的“法宝”时，却被宣传为“一天能打3000个电话，机器通话省力”，消费者更易受到伤害。

困扰全社会的行业痼疾——电话骚扰，不仅早已被治愈，而且还被人工智能“快车”抓住，催生了许多黑色和灰色的产业链。“升级”的骚扰电话乱七八糟，是时候解决它了！

一天3000次

“你好，我可以帮你获得国家认可的正式本科学位。你需要它吗？”

"我已经从研究生院毕业了。"

"好的，我们这里也提供研究生学位申请服务."

“我说我已经从研究生院毕业了，你没听到吗？”

“你好，我是人工智能电话助理……”

上海白领徐航说，这不是他第一次接到智能机器人的骚扰电话：“装修、买房、培训、健身、贷款.骚扰电话多种多样，机器人不知疲倦，我们可能会受到接听电话的人的骚扰。”

记者在网上搜索“智能销售机器人”，产品广告铺天盖地：“不用人工干预，一天就能打3000个电话”，“节省80%的人工成本，提高140%的销售业绩”，“支持24种方言识别，个性化定制”.

一位智能销售机器人销售员告诉记者，人工智能已经“一个一个地”破解了传统电话销售成本高、流失率高、情绪化严重的痛点：“智能机器人总是充满情绪，不会波动，效率很高。”永不疲倦，不会以较低的成本离开，并能自动记录通话内容，以筛选目标客户。”

在社交平台上，几乎每天都有关于骚扰电话的投诉。“现在，当你收到快递、提货和联系客户时，你不敢接陌生的号码，但接骚扰电话就够烦人的了。”“当你每天接到三四个骚扰电话时，你会回答不相关的问题”.

骚扰电话“魔法高度是一英尺”？

骚扰电话可能会在不到10秒钟内挂断，这似乎不是什么大问题。然而，在每天数以千计的智能机器人的帮助下，骚扰风越来越大，影响了整个社会的信息安全和生活秩序。一些涉嫌欺诈的骚扰电话也埋下了许多隐患。

——过度拨号很容易被阻止？“一日千遍，永无标题”

“爱享受云智能手机机器人”的一名销售人员告诉记者，一套智能销售系统的成本是每年1313元，每套300元是为智能语音设定的。“真人给机器人配音。主人收到它后，很难区分它是一个机器人。该系统一天可以拨打1000多个电话。每次呼叫的号码都是随机的，可以保证线路不会被密封。”

——被标记为“骚扰”且难以连接？“只需要4.99元就能解决你的麻烦”

当记者问智能销售系统的销售人员，“当号码被主人标记为‘骚扰电话’时，如果连接率下降，我该怎么办？”，该销售人员表示，淘宝上很多商家都提供“商标移除”服务。据记者搜索，这些商家的“号码注销标识”服务声称是“针对骚扰、欺诈、营销、广告等标识，可以覆盖整个平台，无残留地注销，只需4.99元就能解决您的麻烦。”

撒网骚扰的效率低吗？“大数据收集，你想要什么？”

许多网民还表示，骚扰电话不仅在增加，而且似乎更有针对性。记者在闲置鱼平台上搜索“收集”一词，发现很多卖家表示可以通过“全国地图大数据收集系统”实时收集主要城市和行业的数据。

在与卖家的沟通中，记者了解到，该系统“不仅可以收集B方信息，还可以收集普通C方信息”。

电信运营商应该发挥监管作用

骚扰电话问题由来已久，相关部门已经进行了多次整改。不久前，公安部门成功破获了95号关联企业网上诈骗案。7月22日，工业和信息化部信息通信管理局对中国电信、中国移动、中国联通三家基础电信企业进行了访谈，要求三家企业严格控制网络诈骗和电话通信渠道骚扰，全面提高技术防范能力，加强源头治理，有效遏制呼叫中心非法经营活动。

“人工智能电话营销系统的滥用揭示了科学技术的发展已经突破了监管的约束。”上海蓝军(无锡)律师事务所律师何志成表示，这条神奇的道路是相辅相成的，近年来电话骚扰屡禁不止，这与其技术的不断升级密不可分。"这不是单靠法律体系就能解决的问题。"

“骚扰电话最大和最根本的困难在于它们背后的巨大利益链。电信运营商在打击骚扰电话方面的实力远远不够。”北京支林律师事务所律师赵占领表示，目前已经出现了一支专业化、团伙化的电话骚扰队伍，公安机关很难通过电话直接干预，除非骚扰涉及非法交易、非法获取个人信息等明显的犯罪行为。“非法成本低，收入相对较高，行业风险小，因此骚扰电话屡禁不止。”

赵占领认为，管理骚扰电话的关键环节是电信运营商要真正发挥监管作用，打破利益链条，采取强有力的技术手段和处理措施打击骚扰电话。其次，相关监管部门需要加大监管处罚力度，特别是针对电信运营商的治理有效性，加强监管，增加非法骚扰电话的成本。(记者王默玲何新荣)