兴美被困在投诉漩涡:八月过期 没有人回复电影票的客服

  • 2020-09-03 10:03
  • 人民网

由于年初购买的电影票已经过期8个月了,票价一直没有退还,星美票务受到了很多消费者的投诉。据黑猫投诉平台统计,截至9月2日,关于兴美票务的投诉已经超过100起,消费者要求平台尽快退还前一票金额。现在兴美票务官方网站不能正常开通。对于兴美集团来说,目前的挑战不仅仅是兴美票务,集团旗下的其他业务也面临着挑战。例如,负责电影业务的兴美控股面临巨额亏损的压力。

票款未退、客服无人回应

春节期间,在兴美售票平台购买电影票的消费者,延迟8个月后仍未收到电影票退款,李先生就是其中之一。

李先生说他在春节前夕买了元旦的电影票。当春节电影一部接一部被撤下,全国影院被关闭时,他开始联系平台要求退款。然而,现在是九月,他仍然没有收到退还的电影票。“目前,兴美票务应用已经不可用,也没有人接客服电话。我不知道如何获得退款。”

与李先生的经历相似,消费者王先生也说:“当时有很多人想在春节期间看电影,所以他们提前买了三张元旦电影票,但我没想到钱会像打到一样,我没有看电影也没有退款。虽然总价只有120元,但这个损失不应该由我来承担。

据公开信息,星美票务是星美集团旗下的一个在线售票平台,可以提供多种服务,包括网上订票和网上选座。然而,根据黑猫投诉平台,截至9月2日,与兴美票务相关的投诉已达到104起,其中有很多消费者已经8个月没有收到电影票的退款。此外,一些消费者年初在兴美票务购买了会员卡或兴美新年卡并申请退款,但他们从未收到退款信息。

现阶段,兴美票务和兴美集团的官方微博已经很久没有更新了,但是仍然有很多消费者在留言区要求退款。然而,在网上搜索了兴美票务的官方网站后,《今日北京商报》记者发现,该网站处于“网页无法访问”的状态,兴美集团的官方网站已经一年多没有更新新闻了。此外,在电话联系兴美票务和兴美集团时,截至记者发稿时,没有人回复。

多重业务受经营挑战

兴美票务不仅因为许多消费者的抱怨陷入了漩涡,兴美集团的其他业务也不乐观。负责经营影院的兴美控股正面临发展挑战。

据公开信息显示,自2018年以来,兴美控股一直面临拖欠工资和供应商货款等问题,随后爆发了大量影院关闭事件,一度成为焦点。

为了缓解业务挑战,兴美控股尝试了不同的方式,如进入移动通信行业,吸收更多的网上客户,获得相关的通信收入,以扩大公司的收入规模。此外,星美控股还与星美文化旅游签署了谅解备忘录,星美文化旅游计划收购星美控股在中国运营的影院资产等。但是,从兴美控股发布的公告可以看出,公司的发展仍然不容乐观。

今年5月,兴美控股发表的公告显示,“公司被下令清盘,破产管理署署长获委任为公司的临时清盘人。”此后不久,兴美控股发布通知称:“2月27日,我公司向香港证券交易所提交了恢复股票交易的提案。根据联交所5月8日致本公司的函件,联交所上市委员会于5月7日考虑本公司的个案,并决定取消本公司的上市资格

与此同时,兴美控股的业绩也面临巨大压力。今年2月,兴美控股2018年财务报告姗姗来迟。根据财务报告,2018年,兴美控股的收入为16.72亿港元,同比下降55.87%,年亏损高达50.82亿港元,每股基本亏损为160.61港元。与2017年亏损2.67亿港元相比,亏损规模进一步扩大。

此外,虽然兴美控股尚未正式宣布2019年和2020年的业绩,但《猫眼专业版》显示,兴美工作室今年的票房还不到2000万元,这表明商业形势依然不容乐观。

一家国内电影投资公司的经理周翔(音译)表示:“近年来,电影业,尤其是电影界,确实面临着市场挑战,比如竞争加剧和成本上升。”与此同时,今年特殊情况的出现,导致处于市场前列的公司和平台出现了利润下降和亏损的情况,更不用说此前曾遭遇债务、停牌等业务问题的兴美控股将受到进一步冲击。”

内忧外患

在多次风暴下,星美集团在国内电影市场的规模和影响力都有所下降。根据猫眼专业版的数据,在2020年的电影投资公司排名中,星美电影公司排在第40位,但两年前,星美电影公司仍排在行业前十名。

然而,兴美票务退款风波损害了兴美集团在消费者中的品牌形象。《今日北京商报》记者在兴美票务和兴美集团的官方微博上注意到,许多消费者留言称该公司为“骗子公司”。

对此,影视传媒行业分析师曾荣认为,当一家公司慢慢抹去之前积累的消费者信任时,以后需要更多的精力来重建。此外,中国消费者协会的工作人员表示,消费者可以通过联系协会来帮助消费者与平台沟通协商,以便消费者能够尽快收到退款。

“今年以来,整个电影行业都受到了冲击,尤其是涉及低端行业的业务,而且有整合的势头,进一步加大了市场集中度。”曾荣认为,杏梅集团在当前的市场中,正面临着自身业绩冲击、消费者逐渐丧失信任等多重冲击,要走出这种困境并不困难。

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