中国消费者协会关注互联网平台大数据查杀行为:算法无法计算

去年，安徽省消费者权益保护委员会通过12315热线等渠道收到了953起消费者对某网络科技公司的投诉。其中反映公司网游抽奖概率和规则设置问题的报告数量最多，占总数的40.8%。但在其采访和整改报告中，该公司报告称，该公司网游抽奖概率合法合规。

为了尊重事实，正确处理，芜湖市消费者权益保护委员会组织了市区两级市场监管部门、文化旅游部门、公安部门等相关部门的联合推介会，共同调查核实公司存在的概率。“由于对概率规则等问题缺乏专业的鉴定能力，很难找到权威的第三方机构进行鉴定，调查受阻，更难推进。”安徽省消费者保护委员会秘书长丁涛说。

这是最近中国消费者协会举办的互联网消费领域算法监管与消费者保护研讨会上，当地消费者协会工作人员介绍的真实案例，是典型的“概率算法”问题。

近年来，中国的平台经济发展迅速，大型平台企业出现在日常消费领域，如网购、交通、旅游住宿、点餐外卖、网络游戏等。这些平台通过大数据和人工智能的手段为消费者提供更丰富的产品或服务，为社会创造价值。然而，与此同时，也存在一些侵犯消费者权益的行为，引起了社会的广泛关注。比如网游抽奖概率未知，大数据成熟，网上消费推广规则复杂。

"这些问题背后的关键是算法技术在互联网平台上的应用."中国消费者协会秘书长朱建桥表示，网络领域涉及消费者权益的算法应用问题包括推荐算法、价格算法、评价算法、排序算法、概率算法等。

朱建桥认为，算法本身就是一种技术手段。运营商可以利用该算法提高运营效率，为消费者提供更丰富、更好的产品和服务。“但如果任其发展，就不利于市场经济。公平有序的竞争；另一方面也会让消费者暴露在数据算法挤压下，成为技术欺凌的对象。”

业内专家指出，限制算法的不合理应用还有很多困难。北京工商大学法学院教授卢来明表示，算法应用的相关规定在实践中存在一些困难。比如算法判别中的大数据查杀问题，在执法中一直没有得到有效监管。

如何解决一些运营商用算法“计算”消费者的问题？中国消费者协会建议网络经营者加强自律，切实承担起应有的义务和责任。包括使用算法向消费者推荐商品和服务，应当全面、客观，反对用所谓“精准”的推荐代替公共选择；要公平公正地对待消费者，反对使用消费者个人数据画像，使用算法锁定特殊消费群体，实施价格歧视、价格混淆等销售策略；要严格遵守法律法规，诚信应用算法，反对利用技术手段进行欺骗、隐瞒真实情况、欺侮消费者、实施不正当竞争。