延庆区高校志愿者迎接初雪上班

为观众发放雨衣、布置防滑垫提供指导服务。

延庆区高校志愿者迎雪上班。

延庆区气象台昨天8时12分发布暴雪黄色预警。北京青年报记者了解到，昨天上午，延庆赛区国家高山滑雪中心和国家雪车雪橇中心的比赛均正常进行。为两个场馆提供观众服务的高校志愿者一大早就从车站出发，面对大雪为观众和运动员提供志愿服务。大雪纷飞中，雪花落在身上、落在头发上，志愿者们用实际行动践行着“请放心，我一定参加冬奥会”的铮铮誓言和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。

整个雪季都提供热情的服务。

在国家高山滑雪中心，来自北航和北京化工大学的志愿者在观众沿途的道路上放置防滑垫，及时清理观众通道和看台的积雪。志愿者时刻提醒观众“请沿着防滑垫行走，注意脚下安全”。北京化工大学国家高山滑雪中心竞赛服务主任张宇说，观赛服务保障组为每一位观众发放了雨衣，避免雪融化后淋湿。

在国家雪车雪橇中心，中国农业大学竞赛服务场志愿者早上6: 30从延庆志愿者驻地酒店出发，8: 30到达工作现场，在观众流线的各个点位为观众提供引导和协助服务。

国家雪车雪橇中心赛事服务总监郝启伟表示，考虑到天气因素，物资组在检票口为每一位观众发放了雨衣，志愿者为观众导游增加了“雪天路滑，请注意安全”等提示。此外，考虑到观众看台在楼梯上观赛可能存在安全隐患，场馆紧急关闭观众看台，志愿者带领观众前往主广场观赛。

接力跑两公里给观众送票

不仅仅是下雪天，这几天，志愿服务的暖心故事已经在延庆赛区上演。

国家雪车雪橇中心的落客区距离观众售票处近两公里。比赛过程中，几乎每天都有观众把票或手机留在车上，有的观众到了售票处发现忘了带票。来回拿要半个多小时。

如何在不影响观众观看比赛的情况下为观众提供便利？中国农业大学志愿者竞赛服务场的志愿者灵机一动，决定通过接力的方式给观众送票。

国家雪车雪橇中心客流管理组落客区志愿者冯介绍，中国农业大学有100多名志愿者服务于观众要求的流线、几步、一岗。因此，在接到观众忘记拿比赛门票的消息后，山区落客区的志愿者可以第一时间拿到门票，然后依次传递给各个点位的志愿者，最后将门票送到山区。“基本上，通过十几个志愿者的换手，就可以把票给观众了。”赵蓉说。于是，志愿者们跑了两公里给观众送票，成为了国家雪车雪橇中心一道独特的风景。

此后，志愿者们经常提醒观众不要忘记自己的随身物品。

帮助失散儿童与父母团聚

比赛期间，老人和孩子一直是场馆和志愿者关注的焦点。志愿者会时刻关注观众的状态，遇到行动不便的会帮忙租轮椅，引导到无障碍看台。此外，志愿者还会积极帮助观众“发现人和事”。

2月9日晚10点20分，两名观众突然在国家雪车雪橇中心观众看台找到志愿者，请求帮助。经询问，他们得知来的孩子都是孤儿

国家雪车雪橇中心赛事服务场、中国农业大学客流管理团队志愿者石灵杰接到消息后，立即安抚观众情绪，询问有关儿童的信息，并通过手办进行了情况汇报。各岗位志愿者接到消息后，立即根据情况寻找走失儿童。不到一分钟，位于观众席塘坝的志愿者告诉他们，他们找到了孩子，立即返回信息，安抚了小观众的情绪。在志愿者的带领下，看台上的两名观众顺利前往塘坝迎接走失的孩子们。石灵杰介绍，孩子们只花了十分钟就从观众席上见到了家人求助。