中国消费者协会:上半年 医疗器械投诉增加40倍 租赁纠纷增加

原标题：中国消费者协会：上半年，医疗器械投诉增加40倍，租赁纠纷增加

新京报(记者戴轩)中国消费者协会今天(8月5日)公布了2020年上半年全国消费者协会收到的投诉。与去年同期相比，对医疗器械的投诉增加了约40倍，哄抬价格、伪劣商品和延期交货现象频频出现。由于旅游被封锁，更多的消费者选择网上消费，但在网游、网上培训和网上购物的过程中，他们也遇到了退款被封锁、虚假宣传等问题。

据了解，今年上半年，全国消费者协会受理消费者投诉561，522件，解决投诉437，988件，投诉解决率78%，为消费者挽回经济损失797，930万元。

在所有投诉中，售后服务、合同和产品质量仍然是主要原因，占投诉总数的70%以上。与2019年同期相比，售后服务位居第一，但其比重从30.5%降至27.6%。合同投诉占25.0%，超过质量投诉21.2%，排名第二。近年来，价格类首次排名第四，虚假宣传排名第五。

此外，由于COVID-19疫情的影响，与去年相比，消费者投诉的热点也发生了变化。

售后服务、合同和产品质量仍然是投诉的主要原因，占投诉总数的70%以上。照片由中国消费者协会提供

焦点1

哄抬物价、以次充好 医疗器械类投诉上涨约40倍

今年上半年，全国消费者协会受理了247，796起商品投诉，前五名是食品、医疗设备、汽车及零部件、服装和通讯产品。

与去年同期相比，前十大类中，医疗设备、食品、卫生清洁用品、房屋和家具的同比增幅较大。受疫情影响，医疗器械投诉增加约40倍，卫生和清洁产品首次进入十大商品投诉，排名第十。

在流行期间，卫生和清洁产品和医疗设备变得非常必要。一些经营者借机抬高价格，假冒伪劣商品严重扰乱了市场秩序，成为消费者舆论和投诉的焦点。其中，医疗器械投诉同比增长3948.1%，卫生清洁产品同比增长147.4%。

消费者投诉反映的问题是：一是一些不法商家提价，甚至同一批产品在短期内持续提价；二是商家的虚假宣传，以防疫为噱头，夸大或虚假宣传普通口罩的防护效果，或者用普通一次性口罩冒充医用口罩；三是防疫产品质量参差不齐，有的经营者以次充好，卖假货和三无产品；第四，交货暂停。一方面，受疫情影响，快递业务还没有完全恢复运营，导致商家发货缓慢。另一方面，一些商家有恶意的订单。一名消费者在网上购物平台上购买了一个口罩，但商家无法提供，导致大量投诉。

焦点2

消费者因疫情取消出行 机票类投诉突出

受疫情影响，消费者取消了晚餐和旅游计划，对交通、旅游和餐饮服务的投诉分别增加了519.4%、210.9%和172.5%。

在运输服务中，机票投诉更为突出。

消费者投诉的主要问题是，受疫情影响，消费者被迫退订，商家不全额退款，甚至收取高额手续费；第二，航空公司和旅行社的客户服务力量不足，回答不及时。平台短期撤退指令过于集中，无法及时处理；第三，一些经营者故意拖延退款进度，消费者再三要求，而经营者仍然拖延时间；第四，外国航空公司的退款政策从退款改为退款凭单，甚至拒绝退款。

消费者陈女士于今年2月12日以1442元的价格预订了一张福州至长春的机票。由于流行病，学校开学晚了。陈女士向平台提交退款申请，只收到878元退款。陈女士认为，平台没有严格执行疫情退款政策，违规收取退款费用；她再次联系了航空公司，但费用退款问题仍未解决。陈女士向福建省消费者权益保护委员会投诉，要求保护她的合法权益。经过调查，消费者的要求是基于事实和政策，收取的费用应该退还。经过调解，消费者收到退款。

3月25日，包括林女士在内的11人向四川省内江市东兴区消费者权益保护委员会投诉。2019年12月，他们在当地一家旅行社参加了泰国之旅，每人支付了2380元现金，总计26180元。出发时间定在3月16日。受疫情影响，该集团原定3月份去泰国的旅行被取消，消费者要求全额退款。旅行社说每个人都要扣除300元的费用才能退货。许多谈判失败，内江市东兴区消费者委员会介入调解。

焦点3

租赁纠纷增多 租户、房东均有投诉

疫情期间的防控措施影响了部分房屋租赁合同的正常履行，导致出租人和承租人之间的纠纷。

消费者投诉的主要问题是：首先，租赁机构通过流行病提高租金。在疫情期间，消费者不方便寻找新房子，只能被迫接受续租；第二，合同未到期的经营者强迫消费者搬走，但没有说明退还租金和费用的理由；第三，在流行期间，不可能住在租来的房子里，经营者仍然正常收取服务费；第四，房东抱怨中介公司在疫情期间恶意拒绝给予或压低租金，但承租人没有得到优惠待遇。

2020年3月，湖北省荆门市消费者刘女士向武汉市消费者协会举报，她通过网上租房平台在武汉租房，该平台正式宣布，她将向因疫情无法返回韩的房客退还一个月的房租。自1月23日以来，刘女士一直没有回武汉，但站台上也从未退还过她的房租。刘女士联系平台，告知赔偿对象的起止日期为1月23日。刘女士刚刚满足了被认为不合理的租金退还条件，要求退还一个月的租金。经武汉市消费者协会调解，该平台向刘女士退还了每月1200元的房租，并道歉。

焦点4

网购、网课等“宅经济”成投诉新热点

在疫情期间，消费者选择在家里花费更多，网络游戏、在线培训和现场购物成为新的消费点，投诉数量也显著增加。

3月13日，浙江省消费者权益保护委员会收到消费者童的投诉，称其11岁的孩子未经父母同意，在玩游戏时用父母的手机给游戏账户充值，共计21320元。我希望游戏公司能退还充值金额。经过多次协商和调解，游戏公司最终同意退款16184元，消费者接受了。

今年上半年，深圳市消费者委员会共收到231起关于开普勒星球(深圳)科技有限公司的投诉.许多消费者集体抱怨在公司的公共账户上购买早期教育课程，公司声称购买80节课，打65次拳后，可以退还299元的学费。后续消费者在完成所有打卡任务后联系公司要求退还学费，公司称系统崩溃，无法处理。5月12日，该公司发表声明称，资金链断裂，无法兑现退还学费的承诺，只能为消费者更换课程。消费者不同意，希望公司退还费用。深圳市消费者委员会无法通过各种方式联系到被告，因此终止了调解，建议消费者向法院提起诉讼。

在线电子商务购物也有许多“陷阱”。1月22日至24日，江苏消费者王女士通过直播平台购买了玉镯

2月中旬，一些消费者通过直播平台花了1500多元买了三件衣服。收到货物后，发现其中两件衣服与直播样品完全不同，退货请求被驳回。消费者向长春市消费者协会投诉。

新京报记者戴轩

编辑张畅校对李丽君