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三大运营商自我检查并纠正无限包促销快速限速限制

2019-07-25 14:03来源: 环球网

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三大电信运营商对“无限”一揽子推广活动的整改开始下降。

6月11日,中国电信,中国移动和中国联通在“无限制”一揽子促销活动中宣布了非标准行为的自查和整改措施。

其中,中国电信表示,为了实施“加快降费”政策,满足用户快速增长的流量需求,中国电信推出了“无限流量”套餐,大大降低了流量单价。并为用户提供更多的好处和选择。这种类型的包的特点是“无限流量,减速”:用户每月可以使用的总流量没有上限; “降速”主要是基于国际运营商的一般规则,考虑到用户流量要求,移动网络。容量和网络使用的公平性。

中国电信表示,在上述包装推广过程中,存在宣传违规问题。

“根据工业和信息化部的要求,我们全面启动了各业务单位的自查和整改,重点是以下几个方面:一是要进一步突出'降低速度'第二,要求进一步规范所有销售和客户服务。渠道明确向用户明确“减速”条款;三是进一步完善资费宣传,用户流量使用通知和提醒服务“中国电信表示,真诚地欢迎用户和社区对其工作进行监督和批评。

中国移动的回应与中国电信类似。它还表示,根据工业和信息化部的要求,公司最近开始对自己的单位进行自查和整改,重点是以下几个方面:

首先,需要进一步标准化包含流量促销的包。对于采用“无限流量,减速”规则的包裹,媒体宣传材料中明确规定了“最高限速”这一术语;

其次,需要进一步规范销售和客户服务渠道,并在包装销售和客户服务期间向用户表达相关的限速条款;

第三,要求进一步完善资费宣传,用户流量使用通知和提醒服务。

据中国移动称,为了实施国家“加快费用减免”政策,满足用户快速增长的交通需求,中国移动最近推出了“人人使用”,“移动王卡”和“全球访问计划” ”。一系列大流量套餐。在它推出的一些大流量套餐中,采用了“无限流量,减速”的规则:用户每月可以使用的总流量没有上限;当用户的月流量达到一定数量时,网络访问速率自动下降。

当晚,中国联通还出台了相关的自查和整改措施。

联通表示,根据工业和信息化部的要求,中国联通已全面启动各级业务单位的自查和整改,确保用户在包裹推广,资费披露和业务单据方面明确告知。重点包括以下几个方面:第一,规范每个包装产品的流内促销,全面检查大流量包装推广中的不规范行为;第二,规范销售和服务渠道,并在显眼位置向用户显示行为。包裹的流量,费率和其他关税条款的提示;三是进一步完善包装设计,规范关税宣传,用户流量使用通知和提醒服务,有效提高服务水平。

针对电信运营商“无限制”一揽子限制限制等宣传问题,工业和信息化部于6月7日召开会议,要求基础电信公司规范“无限制”一揽子促销行为。工业和信息化部明确说明了相关要求:

首先,要求公司提高认识。我们要认真贯彻落实中国共产党十九大精神,坚持以人为本的发展思路,在提供商业服务的过程中,始终从用户需求的角度出发,进一步提升服务意识,有效提升用户满意感。

二是要求企业规范宣传。要高度重视当前“无限制”一揽子促销中存在的问题。整个行业立即开展自查工作,有效规范此类包裹的推广和推广行为。不允许夸大宣传,并应标明限制。

第三是要求公司有所作为。为了进一步规范业务运营,营销和宣传应该是真实和准确的,价格应该明确定价。关税计划的限制条件和到期日应由用户满足。他们必须履行提醒义务,不得夸大或混淆优惠幅度以确保用户。清楚地了解消费。

四是要求企业加强服务。要进一步深化供给侧结构改革,完善包装设计,重视用户体验,探索更贴近用户需求的关税模式,加强关税披露,完善用户流量通知和提醒服务,有效提升服务水平。

会上,三大基础电信公司都表示将严格执行会议要求,立即进行自查,规范宣传和业务运作,确保用户清楚了解消费情况。

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