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支付宝升级用户保护计划从“敢于丢失”到“第二次赔偿”

2019-07-30 15:20来源: 环球网

自2005年以来,支付宝推出了“你敢付钱,我敢付钱”的用户保护计划,承诺如果用户被盗,就能获得全额付款。 5月28日,支付宝宣布了升级保障计划。如果AI审核符合相应的条件,它将能够实现“支付秒”。

据报道,“二次赔偿”服务是基于支付宝的人工智能技术。如果用户遇到账号异常,可拨打客服电话95188或在支付宝账单页面上诉,并提供相应信息。如果信息提供正确,系统将验证帐户是否被盗,并且索赔将自动完成,处理时间可以缩短为“秒”。在试运行期间,一些用户甚至在挂断客户服务电话后甚至收到了索赔付款。

支付宝安全团队表示,每笔交易都将受到智能风控系统的保护,加上人工智能,生物识别技术等技术,目前支付宝的交易率已低于5/100000(十分之五十万),远低于国际行业,盗窃一直是一个非常小的概率事件。即使被盗的可能性很小,支付宝承诺100%全额付款。

支付宝的统计数据显示,80%成功解决索赔的用户是24小时内收到的索赔。 “第二次补偿”服务启动后,更多用户将收到索赔。但是,如果用户提供的信息不充分或案件特殊,则索赔时间会稍长,但通常不会超过3天。

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