小红书店主:APP下架后 店铺点赞数少了一半

7月29日,小红书APP在华为、魅族等各大安卓应用商店被下架,App Store目前暂时正常。小红书相关负责人向媒体回应称,内部正了解情况,很快会有答复。

有知情人士对媒体表示,小红书下架期限或为“无限期”,下架原因为涉黄等内容违规。此外,近期苹果应用商店也可能会下架小红书,最快是明天。

“店铺点赞数少了一半。”小红书下架后,烘培店主郑肖对时代财经表示。去年6月,杨肖开始在小红书发布店铺商品信息,精美商品图片和客户好评,为店铺积攒了一批忠实粉丝。

根据最新官方数据披露,小红书MAU(月活用户)超过8500万,社区每日产生30亿次图文、短视频内容。其中,70%曝光来自UGC(用户生产内容)。

作为社交平台,用户粘性是小红书的商业“利剑”。此次下架,切断了店主拉新获客的渠道,对社区生态将产生一定的破坏。作为店主的郑肖认为,“下架事件对小红书影响很大,下架期间预计可能会损失一半用户。”

激进电商策略致声誉受损

与抖音、今日头条类似,小红书的推荐机制不以粉丝数为依据,而是将UGC内容扔进流量池,根据用户互动情况决定是否进一步推广。

这套与传统电商不同的商业逻辑,为小红书带来了“高互动+高真实性+高好评”的社区体验。小红书也因此在一众电商平台中脱颖而出,获得投资方的青睐。

2014 年至 2018 年间小红书先后获得真格基金、金沙江创投、腾讯及阿里领投的多轮融资,成为估值达 30 亿美元的独角兽公司。小红书也因此开启了对营收模式的探索。

2014年年底,获得融资的小红书开始上线电商业务:在海外自建20多个仓库,并在武汉建立了300多人的客服团队,投入大量人力财力,搭建起一套包括采销、仓储物流、客服等所有环节在内的电商链条。

不过,对电商的大量投入并没有带来对等的回报。据《财经》报道,小红书自营电商没有完成2018年GMV 100亿元的KPI,并且,虽然小红书的抽佣比例是淘宝的数倍,但直到2018年其也没有实现盈利。

初期不太成熟的电商运营团队也引发诸多用户吐槽与不满。很多用户在小红书“种草”后,会选择其他购物平台进行购买,最终造成小红书高营收却未能高盈利的窘态。

据“2018年全国跨境电商TOP10消费投诉榜”显示,小红书、洋码头用户满意度综合指数相对较低,获“谨慎下单”购买评级。

“(小红书)漂亮小姐姐很多,除了‘种草’,还会在小红书看旅游攻略,比较少去马蜂窝、携程那些平台。”95后女生张燕对时代财经表示,“但听说假货很多,我的圈子都是约定俗成不去买。”

从“内容电商”平台到“内容决策”平台

电商业务遇挫后,小红书开始更加强调社区属性,对自身的定位也从“内容电商平台”向“内容决策平台”转变。

据多家媒体公开报道,2016 年小红书调整运营策略,开始引入MCN机构及品牌方,将内容营销与信息流广告纳入商业化范围,此后又开放品牌自营,邀请大批明星加入“种草”行列,并频频尝试跨界合作,参与影视制作与综艺冠名等,如冠名热播综艺《偶像练习生》和《创造101》等。

随着小红书品牌影响力与日剧增,广告泛滥问题也开始暴露。不久前,工信部发布2019年第一季度电信服务质量通告,小红书被点名;同时, “虚假笔记”、烟草营销等风波也将小红书多次推上舆论风口。

“推荐很商业,一点不良心。”热衷于用小红书“种草”、看旅游攻略的张燕,近期对内容也产生了诸多不满,“现在各种社区内容同质严重,而且头部也就那几个,内容搬来搬去。”

今年4月以来,小红书加强了内容管控,“第一时间在核查所有相关信息,并已经下线了所有提及烟草的笔记。” 此外,在近日发布的2019年第二季度社区反作弊报告中,小红书强调禁止一切刷量、刷粉等数据造假行为,并称该平台平均每天清理刷量笔记4285篇,除机器刷量外,每天有920篇人工刷量笔记被清理。

“品质好,严格监控,严查刷单,比较少广告宣传。”是郑肖对小红书的评价。他曾因为私信客户店铺联系方式,导致账号被禁用了一个月。“小红书之所以内容优质,就是基于这些管控。”

但调整之后,平台的黑产、监管问题依然存在。就在小红书下架同一天,《南方都市报》发表了名为《小红书医美乱象:卖人胎素等禁药 推广微整形速成班》的报道,称小红书正成为黑医美产业“集散地”,这也被外界猜测为小红书下架的直接导火线。

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