抖音助力车企构建直播商业能力 武汉4S店直播卖车月锁定客户50批

“目前在武汉当地我们的意向客户已经有五六十批了,由于在抖音和懂车帝的直播是面向全国的,我的直播也给全国的名爵经销商输送了五六十批客户,我知道的至少有3个客户已经成交,他们还回到我的直播间表达了感谢。”武汉上汽名爵4S店总经理魏爽说。疫情期间,为了降低店面损失,他在@麻瓜说车 上开了两个月的抖音直播,没想到一个月就有五六十批客户,一场直播就能收到十多笔汽车定金。

本是无奈之下开的直播,两个月下来已经成为魏爽店里成型的销售策略。他招聘了一位专业主播,要把武汉这家店打造成“网红店”。

魏爽介绍,“二月二”龙抬头那天,他在抖音直播间做了一场“199 元定金抵 2000 元”的汽车预售活动。那一场直播里,武汉当地就有 9 个客户交了 1000-2000 元不等的定金来订车,还有全国各地的其他意向用户,通过他的直播间分配到品牌在其他城市的 4S 店,加起来有十几位。

这让他发现了做直播的意义。“抖音直播可以理解成获取客户、维系客户的一个渠道,就如同平时做团购会、车展等活动一样,它不一定直接带来成交,但一定能带来销量提升的可能。”

在直播中,魏爽不光讲解自己代理品牌的车,当观众问到别的品牌,他也会给一些建议。一来二去,来直播间观看的用户渐渐多了起来,甚至有了一些稳定客户,武汉之外的用户因为看了魏爽的直播拿定主意下单。

然而,并不是所有的经销商都能像魏爽一样能把直播卖车“玩”好,仍然有很多直播卖车的转化率没有很理想。魏爽认为,直播卖车最难的就是让客户真正地“放心下来”。对于如何让客户在消费汽车这种大宗商品的过程中真正放心,魏爽经过一段时间的摸索总结了一套“方法论”。

“第一我们会在直播间请车主来现身说法,这比我自己来说更有信服力;第二是以大化小,以前客户买车需要交五千左右的定金,现在只需交一千元;第三是正规化流程,我们把销售合同全部改成了电子版,盖上公司的公章。并且客户付款时我们提供的是公司的二维码,钱直接到公司账户,让客户放心;最后我也会在直播中一直强调,你们可以做屏录,只要客户有一点不满意我立刻一分不少的退给你,这么多人看着我说到做到。”魏爽说。

眼下,疫情还未完全结束,在抖音上,像魏爽这样直播卖车的车企和经销商不在少数。“直播是我们现在能够开展工作、同时把自己状态调整好的唯一方式。”魏爽透露,现在做一些努力,等到复工以后就能跑得快一点,不然公司面临的情况会比较严峻。

公开信息显示,湘潭吉越吉利4S店员工抖音直播卖车,一场直播下来,成交25辆,是平时线下销售的5倍;路虎中国在抖音开展新车发布会,连续30小时直播,吸引了600万人观看,并且共售卖了9.9元抵2999元购车抵用券2300张,收到了21笔汽车定金。

这也意味着,在新技术的助力下,以往“车找人”的局面正在向“人找车”转变。据了解,为了助力车企及经销商恢复正常运转,抖音推出了一系列扶持政策,针对优质账号提供专属流量扶持,并举办直播培训课程,帮助经销商从0开始构建商业直播能力。

抖音负责人表示,抖音做短视频、直播带货的核心是建设好内容生态。直播是创作者生产内容,带货是创作者变现。短视频、直播带货,一方面能够让创作者更好的变现,从而反哺内容生态,促进更多优质内容的生产。另一方面,也能让用户通过内容发现优质的商品。产品、工具都会不断的优化和演进,但对抖音来说,电商工具最重要的,始终是服务好用户和创作者。

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