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尼米优选教你门店销售必杀技

2018-12-18 12:11来源: 互联网

顾客进店后,经常有导购会把握不好,很容易让顾客流失掉,那么怎么才能让顾客消费呢?

想让顾客消费,首先就得留住顾客,想要留住顾客,就要先知道顾客为什么离开;下面总结两点顾客流失的较普遍的原因:

1、顾客进店后由于导购接待不当,感觉有压力或不舒服而离开;

2、顾客进来随便看看一看,转一圈没有发现自己喜欢的而离开。

那么,我们想要提高门店的营销额,首先就得防止顾客流失,如何留住顾客呢?需要我们做好以下工作。

顾客进店后,给顾客15秒的时间

给顾客15秒钟,目的在于让顾客自己观察店里的产品,此时导购要在跟顾客保持一定距离而且要在正确的方位(不要在顾客后面或看不到顾客的地方),为的是不给顾客紧张感,不把顾客吓跑。

并且要利用这15秒对顾客进行观察和分析,并发现她第一眼看的产品或者注意最久的产品是哪些,为进一步销售做准备。

选择合适的时机接近顾客

怎样才是接近顾客的最好时机呢?一般来说,以下几种情况都是接近顾客好时机:

1、顾客常时间注视某一件产品时

2、顾客抬起头来寻找导购帮助时

3、顾客主动提出试用时或者提问时

4、顾客和同伴评论起某产品时候

5、顾客扫视店面象是寻找什么的时候

在这些时候,作为导购可以迅速抓住机会去接待顾客,一般顾客都会接受,但是否就意味顾客就一定能接受你呢?

不一定,这个时候还会有很多顾客会说:“我随便看看,有需要再叫你”之类的话,这个时侯要学会礼貌的撤退,并继续用余光观察顾客,寻找下一次接近顾客的机会,不要轻易放弃。

说好第一句话,引起注意、激发兴趣

接近顾客的第一句话也相当重要。所以我们说的第一句话就要打动顾客的心,激发顾客的兴趣,继而使其产生试穿的欲望。

最好要有最、非常、新款、很受欢迎、等形容词词,还要有赞美顾客的内容,比如说:“美女你真是好眼光,一眼就看中我们刚上市的最新款,她的设计很有品位很适合你,我帮你拿出来试用一下。”

一句赞美让顾客心理舒服,同时也介绍了款式特征(刚上市的最新款),吸引顾客注意,激发了顾客的兴趣,这时让顾客体验,一般顾客是不会拒绝的。

主动推荐

这种情况多发生在那些看看后就要离开店顾客身上,所以我们要细心观察顾客,一旦发现她有要离去的意思,就要拿着我们宣传单张迅速的上前去推荐某一款产品,只要能引起她的注意,则马上带回柜台,找出相应产品给她试用,在一定层度上可以更多留住顾客,增加销售机会。

做好以上基本工作,并不能说明我们就能抓住所有顾客,还是会有顾客流失,这是正常现象,更重要的是我们通过以上的行动,增加顾客留店时长,增加了成交几率,继而增加了销售业绩。

十大成交方式

1、顾客坐下来,一定要听到你的“赞美”,才有可能留的更久,以对方的面容、五官、头发、服装等为话题,让对方有“参与感”,才能引起兴趣、引起消费欲望。发呆等客人问话是最笨的接单人员。

2、说话时,一定保持笑容及目光接触,“怕“只会让自己错失良机。

3、先建立彼此好感,一定切记要使用“自我介绍、嘴甜、称呼对方、赞美对方”等技巧。让顾客先觉得你不错,才有机会让顾客接受你。

4、门店接单磨的愈久愈好,“耐心诱导”、“信心坚持”才是高招。

5、顾客要走之前,一定有一段“沉闷期”,您不能让气氛冷下来,走马看花的顾客也会被你的“表现”所吸引,让顾客决定,不如让我们替他们决定,必要时,立刻使用谈判技术,可运用有利条件交换,直接切入“价位、赠品”或其它要求。

6、一定要实施“三碰动作”让肢体与对方接触,发挥亲和力、亲切感,一定要在顾客冷下来前,留住顾客,将您的动作习惯化,随时与顾客碰触,留人总比走人好。

7、唯有专心的面对每一个顾客,言语交集,保持“问、答”方式,才有更佳机会。

8、容易放弃只有浪费时间,下一对顾客并不见得比现在这一对好,切记!!

9、有空闲时,立刻亲自去引顾客,站在那里发呆、聊天、看顾客从你眼前晃过,多浪费,时间一样过,让自己更积极、更主动,到时上台领奖时,才会发觉辛苦没白费!

10、留不住顾客时,也一定要站起身来,微笑,说声“谢谢!请慢走!”这是任何一位成熟的门店所应具备的“大将风范”,切记!

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