内伤Delvaux。 我叫刘泓渝,在奢侈品消费领域,也算属于做小小贡献的人,不管是7年前在北京,还是移民香港后的香港各大奢侈品店,我也层是Delvaux的粉丝,同时也是LV、Chanel、Herms、Dior的VIP客户。从未投诉过任何一个品牌的我,这次真的内伤了。被Delvaux家的售后服务折磨了。
我陆续在Delvaux买过四只包包,其它包包未见问题,只有这只黑色小鳄鱼包——-2016年購於香港半島酒店Delvaux專賣店,用了不到一年,出現了圖片下面脫邊現象,而且嚴重。于是我拿去店裡,询问sales是否是质量问题,可否更换或者退款,她们說維修好后,一定不會再出现這樣问题。我也觉得很喜欢这款包,那就修吧,然後我就經歷了1年的維修等待。等再拿到包包,放置了几个月,陆续的背,結果又出现同样问题,由於半島酒店專賣店撤店,于是拿去K11musea店维修,就在约一個月时间后,等到她们回覆,店员說:公司认为这是自然损坏,妳个人需支付1800港币维修。我不同意,说这是妳们维修后不久又出现的问题,要求更换。我可以加钱买另外款式(因为另外一款的鸵鸟皮,至今使用没问题),他們之后回覆說可以免費维修这一次,属于特别申请,不可以更换。。。很难想像一只18万的包包,以后要经常常的背几个月再维修一年,而且还要付1800元维修费。我试图找他们总部Email联络投诉,居然连Email都找不到,只有一個链接可以留下信息。她们说公司会出一个自然损坏的信给我。
我希望得到社会各界的关注,拿到她们的信后,我也希望有相关第三方机构可以验证这只包是否是自然损坏。
他们的鳄鱼皮加工是否存在工艺问题。
我在等待这只包交涉信息的时候,通过朋友,在法国Delvaux购买了一只鳄鱼皮手包。当我发现这个品牌交涉有问题时,就让朋友问法国Delvaux店,比利时总部的电邮。她们回复我,希望把这只包寄过去法国,她们帮助处理。这让我更加疑惑香港店铺的解决态度问题。
希望通过媒体的传载,让品牌总部知道自己有这样的问题。尽快给予解决。
出处:新娱乐前线(搜狐号)