文|彭小秋
编者|袁玲
2020年初的疫情影响了所有线下行业，教育也不例外。
尽管对非典有了全面的了解，于仍然认为“非典给新东方带来了严峻的考验”。由于地面课程完全停课，数百万寒假班的学生没有课。如果费用全额退还，它只会关闭，70，000至80，000名员工将失去工作。
但一个决定“出人意料地挽救了新东方的生命”。2019年，新东方开始推广自己的直播系统，帮助新东方满足了数百万学生在疫情期间在家在线上课的需求。如果我们当时不选择建立自己的系统，而仅仅依靠第三方组织，后果将不堪设想。
“如果新东方真的将100多万学生直接转移到第三方系统，他们的系统将无法运行，因为他们将不得不将许多组织的业务转移到外部。这意味着我们所有的学生都没有在家里上课的平台，新东方可能已经关门了，”说。
据他说，在疫情爆发后的一周内，新东方最终转移了87所分校和子公司，近200万学生全部上网。在此过程中，服务器进行了多次扩展，其三个平台共承载1000万人次，整体运行稳定。最终把退课率控制在了 3% 左右。
虽然俞自己也承认新东方的技术实力在同行业中并不是最好的，但他已经决定在内部赶上今年的全部科技投资，因为“之前预计要 3 年时间才能赶上线下的在线教育，如今全面提前”。在对未来的判断里，俞敏洪提到，未来中国教育市场的发展，必然是地面教育和在线教育双向发展，而“两边也都能产生巨大的公司”。
对大亨来说，这是一个关键时刻，但也是一个奔向数十亿美元轨道的窗口期。从长远来看，抓住这段时间完善网络产品，培养家长和学生的使用习惯将是有益的。然而，对中小学校来说，五月可能是一个障碍，一些学校拖欠父母的学费，并相继关闭。
于在36氪采访中分享了新东方抗击非典的经验。他们如何建立现金流储备？新东方如何应对这场突如其来的技术、人才和组织战争？以下是采访的文字记录(已编辑)。
于
系统与组织考试
36氪：新东方曾经完整经历过非典，当年是如何恢复元气的？
俞敏洪新东方创始人兼新东方教育科技集团董事长:非典之所以能够生存下来，主要有两个原因:第一，新东方当时规模相对较小，没有提到现在网上教育和地面教育正在向网上转移；另一个与我的保守性格有关。当时，我的账户里有现金，虽然还不够，但只有大约1000万元的缺口。后来，我向朋友借了1000万元，还了学生的学费。当时的想法是学生可以无条件退款。
事实上，尽管当时困难重重，非典在五月结束了，学生们带着他们的学费重返课堂。
36氪：非典之后，新东方总结了哪些经验来应对可能再次发生的危机？
俞敏洪：从非典中得到的深刻教训是，在如果公司账上没有现金，也不具备调动现金的能力，很容易在遇到特殊情况时被整倒。
非典之后，新东方一直保持着账上现金金额一定要保证把学生预交的学费全部退掉，员工工资全部发掉以后公司还活着。的规则，因此在过去的十年左右，新东方账户中留存的现金已经计算出来。即使在极端的情况下，新东方也不欠学生一分钱。
公司账户里有这么多钱，完全有可能冒险选择通过投资和财务管理获得收入。然而，我没有那样做。我只选择低收入的一般投资和理财产品，这是为了确保现金流的安全性。
36氪：这两次危机对新东方的影响有哪些不同？
俞敏洪：实际上新东方这次受到的冲击比非典小很多，发展还是很稳定的.这一次，有了现代技术，基础课程可以直接转移到网上。在这个特殊的时期，大量的家长和学生也在这样一个特殊的场景下接受了教师的网上教学。
另一件值得一提的事情是新东方没有自己的直播系统，这在去年开发时引起了争议。因为那时觉得地面教学好像用不到线上课的班级系统，即使你需要，你也可以使用第三方系统，比如新东方投资的海鸥教育。
然而，考虑到OMO策略的未来应用，最终还是进行了研发。这场流行病证明，我们的决策和系统开发的部署不一定是有远见的，而是出乎意料地挽救了新东方的生命。所以如果没有过去一年在直播系统上的准备，这次就会是个大灾难。
如果新东方真的将100多万学生直接转移到第三方系统，他们的系统将根本无法承载他们，因为他们将不得不将许多组织的业务转移到外部。这意味着我们所有的学生都没有平台在家上课，新东方可能已经关门了。
36氪：很多教育机构的系统都因为承受不住高并发而崩掉了，新东方的自研系统表现怎么样？有详细数据可以披露吗？
俞敏洪：这种表现不能说是完美的，但是达到80-90是没有问题的。早在1月20日，我们就觉得所有的地面转移都必须停止，所以反应很快。
我们的大多数班级都是小班互动，为了保证在线教学和离线教学具有相同的质量和效果，对系统的要求非常高。起初，该系统的最大承载能力为数万人，从010到59000不等。这样，当寒假课程开始时，我们的实际并发能力可以达到300，000。由于学生上课时间不同，实际承载能力可达100多万人。
我们用了一周时间扩容 5-6 次
36氪：所以整体来看，与其说考验的是技术系统，不如说是考验新东方的组织能力。新东方有一个特点:在最关键的时刻，每个人都有很强的精神和能力在同一条船上一起工作。
当每个人都意识到这是一个生死攸关的问题时，新东方上下团结一致。新东方成千上万的教师一夜之间变成了网络教师，他们中的许多人在新的一年里熟悉了这个系统。你知道，我们很多老师以前没有接触过网络教学，不熟悉系统，不知道如何在镜头前表达自己。地面教材必须在一夜之间变成在线教材。这些都是巨大的挑战。
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Stream to Stream Technology to Maxing to Maxing In One Year
俞敏洪：
36氪：外界一直认为新东方的科技实力不是很强，您怎么看？本质上，新东方的技术实力在行业中并不是最好的，但在过去的一年中它积累了大量优秀的互联网技术人才。这一次我们还同时在三线作战，保证了新东方的运营。
第一条是新提到的地面传输线路(新东方云教室系统)。100多万学生同时在线使用他们自己开发的系统，尽管这个行业中没有多少纯粹的在线教育公司能做到这一点。另一个是新东方的纯在线教育平台新东方在线。我们也称他们的教学平台为ECCP在线教学平台。最后一个是东方最好的广播，载着成千上万的寒假在线学习的人。它相当于这三个平台，同时接收了近1000万人。
俞敏洪：
36氪：这个数据很高。非常高。因为新东方春季的在线课程是免费的，所以学生人数增长很快。此外，我们的老师已经做好了充分的准备，这对学生有很大的帮助。从这个角度来看，新东方的在线能力是与时俱进的。当然，它不一定是高级的。仍有很大的改进空间。
俞敏洪：.我们将增加技术投资，而不是按照原来的循序渐进的速度发展。这些背后是我们技术人员的辛勤工作。他们从春节到现在没有一天假。它们不仅需要维护，还需要开发。
总之，新东方已经更清楚未来科技战略布局的走向。我们将力争在一年内进入科学技术的最强行列，以便我们能够在所有教育领域与技术平台竞争。
但这一次疫情确实给了新东方一个机会，让我们的技术布局速度比原来加快了好几倍
36氪：新东方一直都在强调创新，从内部来讲创新的难点在哪里？:俞敏洪从这场疫情的反应速度来看，新东方创新并不困难，但每个人都很难有这样的创新意识和机会。
未来，新东方将为持续创新创造一些机会和意识，从而提前为持续变革和发展做好长期准备，包括组织结构和人员配置的调整。例如，新东方在线在香港上市的安排是为了使其独立于新东方发展。
在过去的一年里，新东方在线发生了巨大的变化，从人事变化到制度变化等等。现在新东方在线实际上已经奠定了快速发展的基础。
内部创新的难点主要是指新东方地面教育做得太顺利，每年30%左右增速，股价也从十几美元涨到 100 多美元，所以就不太容易去改变，因为居安思危的人毕竟少数，只有危机来临大家才愿意动起来。
36氪：对于投资者而言，新东方和新东方在线的股票，您更推荐哪个？我推荐两者。核心观点是中国教育市场的未来发展必然是基础教育和网络教育的双向发展。
俞敏洪：
36氪：最近很多像抖音、快手类的短视频平台，开始密集进军教育领域，这个现象您怎么看？，这绝对是一个趋势。因为人们的注意力很短，而且他们的学习兴趣很容易转移，如果他们通过点而不是面来学习，这一点就是视频时间少于5分钟，并且一个知识点可以被清楚地解释。这也是为什么我会努力用快速的双手和颤抖解释超过两分钟的英语名句的一个重要原因。此外，我将在未来提供其他课程。新东方和短视频平台的合作也将是唯一的途径。
但是对于这样的平台，俞敏洪：。原因是，短视频是一种以个人为中心的商业模式，只有以人为本的产品才能吸引人们的注意力。这个组织只不过是品牌曝光和做一些关于品牌的内容，但显然缺乏个性。至于在个人影响方面能做多少，现在还不好预测。在教育领域，要达到李贽和李佳琪的规模并不容易。
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一批中小型培训机构可能会关闭
未来出现更多的应该是个人品牌，而不是机构品牌
36氪：都说非典造就了淘宝，这次疫情可能成就什么样的企业？俞敏洪：然而，在线教育不能被像淘宝这样的垄断者所垄断，因为不同的老师会吸引不同的学生，因此会有几个大型的在线教育机构。教育领域会出现大的在线教育公司，新东方在线希望跻身进去成为其中之一。
数量和地面教育差不多，应该能够出现 5-6 家。
36氪：回到教育领域来说，此次疫情对整个教育行业会产生哪些影响？。最大的影响是上线和下线。目前，大多数基础教育机构只能通过在线转移课程来自救。大型机构几乎没有压力，小型机构只能依靠第三方平台。结果是，全国各地的家长都主动或被动地接受了在线学习模式，345线城市的家长对在线教育已经习以为常，没有任何抵触情绪，也可以向北上官深学高质量的课程。
俞敏洪：.这样，真正形成了两个方向，基础教育和在线教育齐头并进，双方都可以创建大公司。以前，估计这个时间至少需要三年，因为普通人需要足够的时间来适应在线学习。
另一个效应是一些技术服务公司和基于平台的公司会变得更强大，这将导致未来教育领域出现五大类公司:当然这并不意味着地面教育就没了，疫情一结束，地面教育还是会很兴旺地继续发展
地面教育公司、在线教育公司、平台类公司、技术类公司、内容类公司。
36氪：去年大量在线一对一机构密集倒闭后，在线大班就开始变得很热。新东方本身也有在线大班和在线小班，资源总是有限，您是如何进行资源分配和倾斜的？两个模式的未来格局会是怎么样？:两种模式的方向不一样。对于大型在线课程来说，最重要的不是服务，而是教师水平。从某种意义上说，俞敏洪可以追溯到新东方以前的大类主策略。因此，你会发现在大型在线课堂上表现出色的组织背后是教学能力强的教师，相应的服务排名第二。通过导师安排和监督家庭作业就足够了。
同时，网络大班主要依靠营销。如今，市场上有这种模式的在线教育公司正拼命从事市场营销和社区运营。与新东方之前的大班教学不同，当时的学生主要是具有较强自觉学习能力的大学生。目前，大多数网络大班是中小学生，他们的自律能力较差。因此，就教学效果而言，网上大班还没有真正体现出来，需要1-2年的时间来验证。如果学生被市场营销和免费策略所吸引，大型在线课程肯定会存在，因为学生的家长倾向于追求明星教师，但很难说他们会成为超级巨人。
在线大班靠的是老师本身讲课水平和对学生的吸引力，这种模式要求为学生提供细致的服务，并要求对教师进行高水平的培训。然而，这也很容易显示出学习效果，并将被越来越多的家长所认可。如果有更先进的智能技术来保证孩子的学习注意力，我相信网上小班教学模式会更稳定，也不需要太多的营销宣传。例如，从去年到今年的增长率是200-300%，从今年到明年将保持200-300%。渐渐地，它将有10亿的收入，最终，它将有几十亿的收入。
总之，新东方本身就有一个很大的基因。制作一个在线大班模型并不难。尽管起步较晚，之前也没有系统或团队，但现在预计该行业将在2年内领先。
在线小班未来会是一个发展趋势，但也不会爆发式发展。
36氪：疫情结束后，OMO 模式会不会成为线下机构的主流模式？俞敏洪：.OMO的主要方法是在教室里完成教学，一些学习链接在课前和课后在线完成。在即将到来的2.0时代，一些课程也将是mov
这个一定会
36氪：今年可能会有很多教育公司因为现金流而倒闭，所以您觉得今年的竞争环境会发生很大的变化吗？未来模式将集中在两个方面。俞敏洪：，因为人们会认为这些公司更值得信任，并且需要时间来证明在人们眼中哪些是国家级的可靠大公司。生存的最大压力是在那些中小学教育机构中间。
据我估计，大约在一种是全国性的大公司会越来越好做，年5月。新东方去年帮助该行业消化了成千上万这样的学生，预计今年还会继续这样做。我们也在计划如何帮助这些小型培训机构。毕竟，我们都在同一个行业。只有互相帮助，我们才能更好地生存。因此，整个教育领域都应该思考，如果发生这种事情，教育和培训行业应该做些什么。破产和违约对家长学费的影响非常糟糕，并将对整个行业的生态产生影响。
第二个是地方性品牌教育机构还会继续存在下去。
会有一批中小教育机构因发不出工资和拖欠家长的学费而倒闭在管理层面上思考最多的是如何规划土地，如何将土地和网络结合起来，如何开发纯网络，以及如何规划流行后的技术。有些事情已经想清楚了，有些事情还没有想清楚。就我个人而言，今年我会更多地考虑如何帮助更多的农村儿童。以前，我计划从3月下旬到4月上旬去30所农村中学讲课，但现在我推迟了。二是为中国教育和社会的健康发展做点什么。我每天写的《老余疫情日记》(发表在《老余八卦公开号》上)都包含这样一种感觉。在疫情结束时，旅游肯定是我最想做的事情。
36氪：就您个人而言，这段时间思考最多的是什么？疫情结束后最想做的事是什么？
俞敏洪：想要分享的主要是通过我自己的例子来鼓励农村孩子努力学习，进入大学，从而摆脱纯粹的农村生活。这个地方越穷，就越需要大学生。我希望他们能在学业结束后回去建设他们的家乡。我们不使用在线方式的原因是36氪：实地演讲的出发点是什么？讲什么？通过视频直播分享不是更方便吗？。原因可能是没有设备或信息不可用。而且，我发现人对人的影响和影响，俞敏洪：我初步估计，30所学校，每所有近4000名学生，可以覆盖100，000多名学生。这些是改变命运和中国农村的火种。
我是彭小秋，36岁的氪星分析师。我关注中小学教育市场。我和微信交流或寻求报告:18217793642。请注明公司、职位和姓名。
