《经济日报》
的记者在采访中发现，一些旅游企业面临着非常严峻的形势。——春节订单的大额退款影响了企业的现金流，在可预见的两三个月内，消费者的出行意愿将大幅下降。这意味着旅游业基本上没有收入，但企业的劳动力、租金和营业费用仍在发生。
许多旅游企业表示，目前疫情仍在持续发展。旅游企业的主要任务是积极执行国家政策，尽最大努力减少消费者损失。他们渴望政府将来出台一些补贴政策。
原本井然有序的春节黄金周假期突然结束。由于这种疾病的突然爆发，许多人的“新年旅行”已经被新年的“寄宿家庭”所取代。
1月24日，文化旅游部发布紧急通知，要求所有旅行社和在线旅游公司暂停团队旅游和“机票酒店”旅游产品的运营。旅游业立即陷入困境，其业务完全中止。
经济日报记者在采访中发现相关企业经营困难。——春节订单的大额退款已经影响了企业的现金流，在可预见的两三个月内，消费者的出行意愿将大幅下降。这意味着旅游业基本上没有收入，但企业的劳动力、租金和营业费用仍在发生。
专家认为，作为受疫情严重打击的行业之一，旅游企业急需政策支持。
旺季不旺，消费者集中退款
根据之前各大平台的预测，今年春节期间将有4.5亿人出行。但现在，这些本应赚钱的订单都成了旅游企业的“出血点”。
目前消费者退款仍在进行中，暂时无法估计旅游企业的损失。然而，有一个细节可以显示这种流行病的影响有多大。退款申请数量的快速增长导致携程、同城和其他在线平台、凯泽旅游和其他旅行社以及各种酒店的即时来电数量激增。
自1月23日起，携程、同城一龙、途牛等在线旅游企业的一线客服都开始了加班模式。在携程位于江苏南通的万人呼叫中心，一线客户服务人员每人加班13小时。因为是寒假，许多加班的顾客不得不带着他们的孩子去客服中心寻求支持。
随着退款和改革政策的不断重复，对机票、酒店和其他物品的非自愿退款的需求正在迅速增长。据了解，自第一版退款政策发布以来，平台上的非自愿退款增加了10倍以上。平均而言，同一旅程酒店业务中每个客户服务人员的日常工作量增加了2.6倍。为了应对激增的工作量，桐城一龙几乎所有的客服人员都在值班，他们24小时不间断地处理用户的退款和换货要求。
同样，面对多家海外航空公司相继宣布暂停部分中国航线或减少航班量的消息，凯泽旅游迅速与公司海外分公司合作，与海外资源沟通，完成中转代表团的签约和移交，并支付客人办理签约和移交的所有费用。
由于退款金额大，手续复杂，各企业在不同程度上遇到了撤单困难。消费者对旅游企业的投诉和误解层出不穷，这很可能对企业未来的经营产生负面影响。
凯撒旅行社表示，1月26日之后开始的所有团体旅游和“机器酒”产品将被停止。携程网表示，感染新冠状病毒的肺炎爆发导致大量用户退订，该国自1月27日起暂停了全球旅游业务，这对该行业产生了巨大影响。目前，很难估计这种流行病造成的损失，但无论是短期还是长期
根据之前各大平台的预测，今年春节期间将有4.5亿人出行。但现在，这些本应赚钱的订单都成了旅游企业的“出血点”。
随着疫情的持续，旅游企业无法离开集团，收入基本消失，但租金、人工等固定费用相对较大，现金流压力突出。
旅游企业有大量的员工，是劳动密集型企业。当地接机、导游、司机、销售顾问和客户服务都需要人员。凯撒旅行社表示，该公司3000多名一线员工已经进入紧急状态。佟成还表示，他拥有1万多名员工。
随着疫情持续，企业仍需继续承担劳动力成本。1月24日，人力资源和社会保障部建议，如果企业因疫情影响而出现生产经营困难，可以通过调整工资、轮岗休息、缩短工作时间等方式稳定工作。通过与员工协商，尽量不要解雇或减少员工。
另一个支出压力来自租金。尽管在线旅游平台多年来一直在增长，但大多数旅游企业都有用于销售和订单签署的线下商店。携程、桐城等在线平台都有自己的线下商店。特别是在直接零售模式下，企业的租金支出相对较大。凯泽旅行社向《经济日报》记者透露，其全球200多个营业网点需要继续经营，租金需要继续支付，但无法通过订单收入实现平衡。
"旅游业是受灾最严重的地区，已经成为最终的决定因素。"世界旅游城市联合会首席专家魏小安表示，2019年中国旅游总收入为6.5万亿元，平均每天178亿元。停滞的一天就是这样的损失。加上租金和劳动力支出，旅游业正面临严峻形势。
收入减少，房租人工压力大
2003，非典疫情也对旅游业产生了很大影响。根据魏小安的记忆，非典爆发后，财政部企业司拨款5亿元补贴旅游企业。税务部门发布了营业税免税政策。旅游部门也获得了建设资金，特别是解决景点的“最后一公里”问题。因此，尽管旅游业是受灾最严重的地区，但它迅速反弹，直接影响了3个月，随后又影响了3个月。
许多旅游企业表示，目前疫情仍在继续。旅游企业的主要任务是积极配合国家政策，尽力减少消费者的损失。他们渴望随后的政府出台一些补贴政策。
携程网建议，2003年非典后，原国家旅游局召开全国旅游经济振兴座谈会，将23亿元旅行社质量保证金的60%返还给各大旅行社，帮助它们度过难关。
凯撒旅游希望在与员工达成共识的情况下，社会保障和公积金基数能够按照当地缴费基数的下限执行。同时，我希望人力资源和社会保障部能给予企业相应的补贴，稳定他们的岗位。
记者注意到，1月24日，人力资源和社会保障部表示，符合条件的企业可以按照规定享受岗位稳定补贴。根据规定，企业恢复稳定的标准一般按企业及其职工去年实际缴纳的失业保险费的50%确定。但是，它需要在企业申请后进行审查并返回，而且时间和金额因地而异。
旅游企业更愿意接受包容性的财政和税收支持以及更及时的金融支持，以缓解短期现金流压力。例如，希望为企业提供新的经营融资支持，为旅游业引入扶持政策，指定金融机构降低贷款利率，放宽贷款用途，提供专项贷款，同时给予一定的贴息支持。
同时，企业还申请返还去年缴纳的部分企业所得税，或者可以降低企业增值税、降低增值税税率、降低印花税等。在特殊时期降低企业的基本运营成本。
出于消费者的误解和对旅游的恐惧，旅游企业希望
